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客服中心
1、服務工作的唯一標準:客戶滿意。

2、服務工作的最終目標:客戶感動、口碑傳播、贏得美譽。

3、服務人員要急客戶之所急,為客戶需要盡心盡責,最大限度的節省客戶時間、費用,以最短的時間、最少的費用為客戶一次性解決問題,為客戶滿意爭分奪秒。

4、服務人員定期拜訪、主動關懷和培訓客戶,幫助客戶更安全、更經濟地使用舞臺燈光產品,讓客戶無后顧之憂。

5、沒有100%完美的產品,但有100%滿意的服務。如客戶對我們的產品產生不滿,服務人員通過優質服務去彌補產品不足,讓客戶在服務上獲得超值的體驗。

6、客戶的事都是大事、急事,服務人員做為市場問題的第一責任人,把客戶的事當做自己的來做,以客戶滿意為出發點和落腳點,任何時候都不能推辭、拖延。

7、服務人員要把客戶當做親人,認真對待每一位客戶,以最真誠的微笑讓客戶感到安心,用我們的真情服務贏得客戶的信任。

8、服務人員要學會換位思考,想客戶之所想??蛻粝氲降奈覀円龅?、做好,客戶沒有想到的我們要替客戶想到并做好。

9、服務人員要不斷提升專業技能和職業素養,始終堅持以高效、務實、貼心的準則服務客戶。

10、服務也是一種產品,服務人員要根據市場和產品的變化,深入了解客戶真實和潛在的需求,不斷創新,為客戶創  造最佳的體驗。


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