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客服中心

秉承“專注成就專業、真情全程投入”的售后服務理念,追求最完善的售后服務,體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨,以品牌化經營,提高顧客滿意度為指導方向,建設具有璟瓏光電特色的“全心全意滿足客戶需求”售后服務管理體系。

一、服務條款
1、客戶在使用本產品前,請先詳細閱讀璟瓏產品的使用說明書。
2、請閱讀并根據使用說明書(包裝與產品的紙箱內)操作之前,避免損壞產品因操作不規范,為保證您的合法權益,請注意以下事項:
①保修卡須銷售蓋章后方可生效;
②保修卡應由用戶妥善保管,遺失不補,涂改無效;
③本產品若發生非人為原因造成的故障,用戶可憑保修卡,在保修期內的燈具產品,若出現質量問題,用戶可與本公司售后服務部聯系享受保修服務。
3、在用戶使用的過程中,符合下列情況之一者不在保修范圍內:
①在運輸、裝卸中造成的故障或損壞;
②由于擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障;
③由于使用環境不符合產品要求造成的故障;
④由于不可抗因素(如火災、地震、雷擊、進水等)而造成的故障或損壞;
⑤未按用戶手冊中的要求使用、維護、保養而造成的損壞;
⑥使用過程中引起的設備外殼的破損,進行不適當的連接使用、接入不適當電壓的電源;
⑦保修卡與產品序列號不符或保修卡被涂改;
⑧產品銘牌、SN條碼、防拆標簽被撕掉或被損壞,模糊不清無法識別。
4、售后跟蹤:公司對售出的產品,我們將做長期售后跟蹤服務,讓我們用周到熱情的服務保證每一位使用者能用上滿意的產品。
5、專業安裝:我們擁有專業安裝及技術維修人員,根據客戶要求,以專業的水準角度為其選定合適的產品和設計、標書制作、安裝指導、燈光調試、效果編程及人員培訓。
二、保修與維護:
①售后服務響應時間:24小時之內對客戶反饋信息作出答復;
②自購買本產品之日起起一年內,(人為損壞及燈泡損耗除外),保修期內出現故障的設備,提供免費修理或更換零部件;
③凡不在免費保修范圍內的產品,并且可以維修的,均提供有償維修服務。如因質量問題,本公司負責維修,只收取材料費,維修所需材料費及時向客戶報價,未經客戶授權,不進行額外維修。
三、售后管理體制
①設專門的售后服務部門和崗位,及時履行為客戶提供有效的售后服務;
②公司售后服務部門負責客戶反饋信息的收集、投訴的受理、產品的維修等工作;
③公司將定期或不定期舉辦各種類型的產品售后服務培訓;
④公司開設網上報修,設立全國售后服務專人專職熱線咨詢電話:13728527888;
⑤客戶的滿意,是我們的出發點和歸宿,感謝您對我們的支持與信任,您在擁有了璟瓏光電產品的同時即享有本公司全面、優質的服務。用戶在使用過程中遇到任何問題,均可致電咨詢0757-28100777。

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